Tillit, nærhet og lokalt engasjement gir fornøyde kundere
Resultatene fra EPSI-undersøkelsen våren 2026 viser at kundene fortsatt har høy tilfredshet med Lofotkraft Bredbånd. For selskapet handler dette først og fremst om én ting: å rette en tydelig takk til kundene for tilliten som vises over tid.
EPSI (European Performance Satisfaction Index) er en uavhengig, årlig undersøkelse som måler kundetilfredshet og lojalitet. Undersøkelsen gir et samlet bilde av hvordan kundene opplever både tjenester, service og helhetsinntrykk hos leverandøren sin.
– For oss handler dette først og fremst om tillit over tid. Når kundene gir oss gode tilbakemeldinger på helhetsopplevelsen, tar vi det som en bekreftelse på at måten vi jobber på betyr noe i hverdagen deres, sier daglig leder Espen Thorvaldsen.
Helhetsinntrykket betyr mer enn bare teknologi
En av driverne som har hatt positiv utvikling i årets EPSI-undersøkelse, er samfunnsansvar. Studien viser at leverandører som bygger merkevaren på tydelige verdier og tar ansvar utover selve tjenesten de leverer, også styrker kundenes samlede opplevelse.
– For oss handler dette om å være mer enn en fiberleverandør. Vi er en del av lokalsamfunnet, og det ansvaret tar vi med oss i møte med kundene – og i valgene vi tar som selskap, sier Thorvaldsen.
Undersøkelsen viser samtidig at Lofotkraft Bredbånd kommer svært godt ut sammenlignet med andre aktører i markedet. Det er likevel ikke dette selskapet ønsker å legge vekt på.
– Det viktigste for oss er at kundene velger oss fordi de opplever trygghet, tilgjengelighet og lokal tilstedeværelse, sier Thorvaldsen.
Mer enn bare fiber
Lofotkraft Bredbånd har levert fiber til Lofoten siden 2005. Selskapet er eid av Lofotkommunene Vågan, Flakstad, Vestvågøy, Moskenes, Værøy og Røst, og den lokale forankringen preger både drift og prioriteringer. Hvert år går deler av overskuddet tilbake til lokalsamfunnet.
I 2024 samlet selskapet all støtte til lokal frivillighet i Fiberfondet. Gjennom fondet kan lag og foreninger søke støtte på inntil 10.000 kroner per prosjekt. Midlene går til tiltak som bidrar positivt til lokalmiljøet, for eksempel innen idrett, fritidsaktiviteter, inkludering og holdningsskapende arbeid.
– Vi ønsker å bidra til å gjøre Lofoten til en attraktiv plass å bo og leve for hele familien. Fiberfondet er én av måtene vi tar samfunnsansvaret vårt på i praksis, sier Thorvaldsen.
Lofotkraft Bredbånd har i en årrekke delt ut sponsormidler til lokale lag, foreninger og kulturarrangement. Med etableringen av Fiberfondet ble dette engasjementet satt i et tydeligere og mer langsiktig system.
En tydelig takk til våre kunder
For Lofotkraft Bredbånd henger kundetilfredshet tett sammen med nærhet og tilgjengelighet. Mange kunder møter selskapet både som leverandør, samarbeidspartner og en del av hverdagen i lokalsamfunnet.
– Når kundene gir uttrykk for høy tilfredshet, tar vi det som en tillitserklæring. Det forplikter oss til å fortsette å levere stabile tjenester, god kundeservice og være til stede når det trengs, sier Thorvaldsen.
– Vi ønsker å rette en stor takk til alle kundene våre for tilliten dere viser oss. Det betyr mye, og gir oss motivasjon til å fortsette å utvikle oss – både som leverandør og som en ansvarlig lokal aktør.